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Ya utilizas un Chatbot en tu tienda online?

Un Chatbot es un programa diseñado para simular el comportamiento humano a la hora de interactuar por texto o inclusive por voz de manera que automatiza parte del proceso de atención al publico.

Puedes hablar con chatbots de la misma manera en que lo puedes hacer con tus contactos en tus aplicaciones de mensajería,  o bien desde canales de chat comerciales.

En el contexto de conversaciones comerciales en donde la mensajería viene a ser el puente entre consumidores y comercios, el Chatbot viene a ser una herramienta crucial para procesar decenas o cientos de consultas simultáneas las 24 horas del día,  los 365 días del año.

Ahora bien, sabemos que no todos los negocios requieren un Chatbot;  algunos requieren por sus características,  que el servicio sea íntegramente humano, como en el caso de servicios que siempre son a la medida y de altos costos en los que el cliente desea cierta perspicacia que las maquinas aún no tienen.

No obstante, en un entorno de consumo masivo, productos y servicios más generalizados, el Chatbot viene a ser la primera línea de contacto  para satisfacer muchas de las necesidades de consulta del cliente sin la mínima necesidad de interacción humana.   Hoy en día muchas ventas se cierran posterior a la interacción con un Chatbot,  lo que comprueba el grado de calidad de la información que éstos sistemas nos pueden ofrecer.

Una de las plataformas de interacción con más uso y cobertura es Facebook Messenger, que desde 2011 ha crecido hasta tener más de 900 millones de usuarios a nivel mundial. Y en nuestra región es una de las principales y a veces la única plataforma de interacción de muchos comercios.

Integrar Facebook Messenger en tu sitio web te genera una línea persistente de comunicación para tus clientes, creando conversaciones que se mantienen en el tiempo y permanecen con el cliente desde la PC, tableta o celular en un entorno multi-dispositivo y multicanal como en que ahora vivimos.

Click en línea & Collect en tus sucursales.

El Click & Collect, es una estrategia del marketing online; útil tanto para el cliente como para la propia tienda, porque permite realizar el pedido en una plataforma de comercio electrónico y luego hacer el retiro en una tienda física, de manera que se puede solventar inmediatamente cualquier inconveniente y sin tener que ir a otro lugar.

Se trata de uno de los conceptos más seguros en cuanto a compras por internet, y se estima que más del 70% del comercio electrónico se maneja bajo ésta modalidad. Según varios estudios, el Click & Collect cuenta con una ventaja preponderante en muchos países del mundo, sobre todo en épocas de muchas compras como el Black Friday o Navidad. 

Ciertas compañías de gran tamaño como Amazon no tienen desarrollado del todo ésta estrategia en sus sitios web, lo que les dificulta cumplir a tiempo con sus entregas. De hecho, Amazon debe trabajar con una multitud de compañías de entregas alrededor del mundo para poder cumplir con sus entregas. Por supuesto, si el producto no llega en el estado en que el cliente esperaba, comienza un proceso largo para el reembolso de lo invertido, cosa que ocurre en mucho menor grado al aplicar el click & collect.

En América Latina tiene gran aceptación el click & collect porque las tiendas lo aprovechan para ofrecer descuentos especiales en la propia tienda o en tiendas aliadas dentro de los mimos centros comerciales a quienes visitan la tienda para hacer el retiro de sus compras.  La opción click & collect es una funcionalidad que Nidux ha incluído dentro del administrador de sus tiendas virtuales como elemento de promoción de ventas.

Entre sus características:

Gracias al click & collect se reducen en gran medida las devoluciones.

También, ofrece flexibilidad a la hora de la entrega y permite que las ventas no bajen de nivel. Es un sistema multicanal para tus clientes, no necesariamente la tienda online debe ser la misma tienda física, pues hay establecimientos hoy en día que funcionan como puente entre el cliente y la tienda. Es una manera efectiva de ahorrarse los costos por envío.

Se debe ser cuidadosos con algunos puntos logísticos del diseño web; como por ejemplo, la disposición del producto en la tienda; esto es, si está disponible en la página, la tienda debe tener en existencia en el inventario de la misma. De no ser así, representa un problema para la tienda, ya que se puede interpretar como déficit de atención con el inventario o falta de compromiso con los clientes.

Con el click & collect,  atraer clientes a nuestra tienda, es una excelente oportunidad para hacer cross-sell, de asistirlo en el cambio de un producto si se presenta algún inconveniente con este, y finalmente asegurarnos de que la compra-venta concluye de manera satisfactoria para ambas partes.

Ventajas del Click & Collect

  • Ahorro del costo por envío en las ventas en línea.
  • Ayuda a aumentar los niveles de ventas de la tienda.
  • Ayuda a que las tiendas ingresen al eCommerce sin una gran inversión.
  • Ofrece ventaja competitiva y omnicanalidad para tus clientes.
  • Permite al cliente revisar su producto nuevo antes de llevarlo a casa.
  • El cliente elige el lugar a convenir para retirar el artículo.
  • Las ventas navideñas y de otras épocas de gran auge de compras se disparan.
  • Puedes hacerle seguimiento a tu producto, promoviendo aplicaciones de navegación.

Es un estilo de compra y venta que pasó a ser una estrategia comercial muy importante para establecer la marca de la tienda online sobre otras, entre mejor y conveniente sea la compra, más competitiva es la tienda. Si proporciona un servicio confiable, seguro y eficaz la fidelidad de sus clientes crece y también su influencia.

Si aún no has tomado en cuenta la estrategia que supone el click & collect pues es una opción que no deberías subestimar. Con ella puedes disminuir drásticamente la fricción de compras en tu tienda online a la par del aumento de tu clientela, la confianza que generas entre ellos y por supuesto, el dinero que entra en tus bolsillos gracias a esto.

Si quieres conocer todas las funciones que ofrece Nidux para tu tienda online, visítanos y conoce nuestros planes:  https://www.nidux.com/inicio/comparativo-de-planes-2019/

Un excelente ejemplo de aplicación del Click & Collect, es la nueva campaña publicitaria “ordena en línea y recoge Gratis” lanzada por una de las cadenas de supermercados más grandes a inicios del 2019 con su comercial de autos y películas famosas.

Calendario eCommerce 2019

En definitiva, uno de los primeros propósitos que tenemos como empresa es hacer que tus ventas se incrementen en este año que viene. Así que para iniciar queremos regalarte este calendario eCommerce con fechas importantes para que con tiempo puedas realizar tus ofertas y promociones, en resumen queremos que tus ventas en línea vayan aumentando.

También es importante que sepas que en este infograma no están todas las fechas, hay fechas especiales en función de cada nicho de mercado por lo que éstas son generales, te recomendamos siempre llevar un calendario trimestral con fechas de días festivos acordes a tu empresa y mercado.

Es importante que siempre tengas presente que cualquier campaña de marketing o enfocada en una fecha en específica, se planifica varios meses previos a la misma. Como puedes ver noviembre y diciembre es una época alta en ventas para las tiendas en línea, por lo que te recomendamos prepararte con tiempo para obtener los resultados esperados.

¡Manos a la obra,  este 2019 que viene aumentemos las ventas en línea juntos!
El equipo de Nidux.com

¿Qué es el Boxing Day?

Quizá nunca hayas escuchado sobre el “Boxing Day” pues se trata principalmente de una tradición Europea; de Inglaterra para ser exactos.  No obstante, en el último quinquenio ha tomado fuerza en el eCommerce;  ahora que tu empresa cuenta con su tienda en línea no te puedes quedar atrás! Debes estar informado de los “eCommerce Holidays” y aprovecharlos para mover tus inventarios ofreciendo tarjetas de regalos, productos con descuentos específicos, ofertas diarias, u ofertas flash entre otros.

El Boxing Day se celebra el 26 de Diciembre.
Sí un día después de Navidad.

Durante éste día las tiendas presentan a sus clientes descuentos increíbles; que incluyen promociones para los primeros compradores desde las 5am; hasta productos y precios especiales para los últimos compradores a las 12 mn. La cantidad de clientes que se presentaban a las tiendas era tan grande, y sus implicaciones de caos vial y problemas entre consumidores, que a partir del 2009 las tiendas empezaron a abrir sus eCommerce y ofrecer los mejores descuentos en línea, lo que les ha permitido aumentar sus ventas

Países donde se celebra: Reino Unido, Canadá, Australia, Trinidad & Tobago, Nueva Zelanda, Escocia, Irlanda, Hong Kong, Nigeria;  en Estados Unidos como estrategia comercial se realizan promociones conocidas como “ventas post navidad” o “After Christmas Sales”.

Algunas empresas que cuentan con tienda online y tienda física optan por ofrecer las mejores ofertas en la época navideña en sus tiendas virtuales y realizar un boxing day en sus tiendas físicas.

No dejes pasar ésta fecha! Recuerda que durante todo el mes de diciembre las personas visitan a sus amistades y seres queridos, así que aún después de navidad, muchas personas realizan compras de último momento; ofréceles precios y productos especiales utilizando ofertas flash éste día.

En Nidux te deseamos una Feliz Navidad
y un venturoso año 2019!

 

Comentarios de nuestros clientes

Nuestros clientes se atrevieron a ejercer un liderazgo inteligente en sus empresas; y sus negocios ya se están preparando para la nueva revolución que será el eCommerce en nuestra región en la próxima década; sus comentarios te convencerán de la importancia de aventurarte en el mundo de las ventas por Internet y como en Nidux somos tu mejor aliado, nuestro servicio y nuestra promesa de mejora continúa nos distinguen y nos respaldan; lee sus opiniones y crea tu tienda hoy mismo!

Mensajes de algunos de nuestros clientes publicados en plataformas sociales en el segundo período 2018:

Para nosotros ha sido una gran experiencia trabajar con Nidux, su pronta respuesta es excelente y su preocupación por siempre estar innovando, hace que nuestra empresa crezca cada día más, donde hace que tengamos una gran participación en ventas Online, con un bajo costo de ejecución, y por último y no menos importante hace que nuestras ventas crezcan día a día.
Tienda Virtual Limón & Sal.


Nidux es una plataforma excelente para mostrar los negocios y encaminarlos al éxito. Las nuevas tecnologías son necesarias y son la forma en que catapultaremos nuestros negocios. Tienda Virtual Viva Boutique.



Una excelente plataforma para exponer los productos y cobrar a clientes en el extranjero. Respuestas rápidas a las consultas. Muy buen servicio. Súper recomendada! Tienda Virtual Natalia Lizano.



El Servicio que he recibido para montar la pagina web de Mis Fashionistas ha sido impecable. Tienda Virtual Mis Fashionistas.


“Excelente equipo profesional. Muy actualizados, innovadores y dan un constante acompañamiento en el proceso. Recomendados al 100%” Tienda Virtual Clínica Ocular.



Una excelente plataforma y fácil de implementar.
Tienda Virtual Vámonos de Shopping.


Una plataforma muy amigable, un asesoramiento continuo para lograr una tienda online exitosa! Tienda Virtual Gourmet Box.

Quiero ver las tiendas

Nidux en el Tech-Day

El pasado 24 de mayo se celebró el Tech-Day en el Centro de Convenciones de Costa Rica y tuvimos el honor de ser parte de uno de los eventos de mayor prestigio a nivel de tecnología en Centroamérica. El Tech-Day es la gira de actualización tecnológica de más importancia de la región, ofrece a las empresas mundiales líderes en tecnología de Información a informarse sobre las tendencias, innovaciones y  desarrollo de diferentes plataformas en el mercado. Este evento da la oportunidad a las empresas como la nuestra a proyectar la marca y los servicios que ofrecemos a toda el área latinoamericana y centroamericana.

Hace 10 años soñamos que Costa Rica tenía que aprovechar el comercio electrónico como un canal comercial para poder potenciar crecimiento empresarial. Nidux ha sido nuestro sueño y gracias a muchísimas personas poco a poco estamos logrando proyectar un modelo de negocio en Internet exitoso y seguro, desarrollado con capital costarricense, llevando a todas las empresas y emprendedores costarricenses hacia la transformación digital.

Nidux es la plataforma que lo lleva a vender por Internet de manera fácil y rápida.

Gracias a todos los que nos acompañaron en este día.

Si usted desea agendar una cita con nosotros, por favor no dude en llamarnos al Teléfono: (506) 4001-7720
ó Correo electrónico: ventas@nidux.com