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¿Cómo utilizar Whatsapp Business?

¿Qué es el whatsapp?

Para empezar este artículo necesitamos saber concretamente qué es el WhatsApp.

El WhatsApp es una aplicación de mensajería para teléfonos móviles o mejor dicho  smarthphones. Los usuarios pueden compartir mensajería de texto, audios, documentos, multimedia y también crear grupos con gustos afines, familiares, amigos, etc etc. Desde el 2016 se dice que WhatsApp cuenta con más de mil millones de usuarios, lo cierto es que cada día, esta aplicación de Android es una de las más utilizadas por todas las personas alrededor del mundo. Tanto así que también las empresas lo empezaron a utilizar con sus clientes.

En el 2017 WhatsApp anunció el “WhatsApp Business” aplicación que puede descargarse de manera gratuita, y está enfocada para pequeñas y medianas empresas. A inicios del 2018, ya esto era una realidad y muchas empresas empezaron a utilizar la aplicación. En Costa Rica su uso se ha incrementado en los últimos meses, las empresas han venido utilizándolo con cautela, sin embargo son más los beneficios que las desventajas que otorga. Dos de las principales razones por las cuales se está utilizando en los negocios es por la inmediata atención al cliente y como herramienta para cerrar ventas.

En Nidux queremos ofrecerte toda la información necesaria para que apuestes de una vez por todas a utilizar el WhatsApp Business en tu tienda virtual o eCommerce.  En este blog te queremos detallar todas las características específicas que tiene para que puedas sacarle el máximo provecho a esta herramienta tan maravillosa para las ventas y la atención al cliente.

Hoy en día nos pasamos todo el tiempo en whatsapp, hacemos llamadas, creamos grupos, creamos listas de difusión, mandamos textos, emojis, audios, videos, documentos e imágenes, todo en el mismo momento. La interacción que las personas tienen con esta plataforma es diaria.

El Whatsapp para negocios te permite tener un perfil empresarial de cara a tus clientes. Si hay un consejo valioso que Nidux te da para este 2018 es que termines este año implementando esta herramienta para incrementar las ventas de tu tienda en línea. Whatsapp Business tiene en menos de un año, más de 3 millones de descargas y llego para quedarse.

¿Que es lo diferente del Whatsapp Messenger?

Muchas son las características específicas que tiene el WhatsApp Business:

  • Te permite crear un perfil empresarial
  • Puedes configurar Mensajes de Bienvenida o Ausencia en automático.
  • Se pueden enviar mensajes de ausencia de hasta 200 caracteres, por ejemplo en horarios no disponibles.
  • Puedes dar respuestas rápidas configuradas previamente.
  • En cuanto a las estadísticas, los datos son básicos pero informan de la cantidad de los mensajes enviados,
    entregados, leídos y recibidos.
  • Enlaces directos para facilitar enviar mensajes al negocio, estos pueden añadirse en las redes sociales,
    email o en la página web.

Ventajas de las Campañas de Marketing por Whatsapp

  • Es un nuevo canal de comunicación con el cliente, es directo e inmediato.
  • Se pueden hacer etiquetas de distinto color para organizar y categorizar clientes.
  • La atención es más personalizada, directa y puntual.
  • La tasa de apertura es de un 90%, en comparación con la del email marketing del 20%
  • Un punto importante es que Whatsapp no admite el intrusismo, por lo tanto si tu receptor no tiene tu número de teléfono, no le va a llegar el whatsapp.

WhatsApp Business

En resumen, Nidux te recomienda que:

  • Implementes cuanto antes esta herramienta en tu negocio.
  • Descargues la aplicación WhatsApp Webb para computadora.
  • Contrates una linea telefónica para la empresa, para uso exclusivo de atención al cliente.

En un próximo blog te enseñaremos a realizar una campaña de marketing con Whatsapp, ¡atento! Recuerda que también estamos en redes sociales con muchos recursos e información útil para ayudarte con tu eCommerce.

Implementa ya el Whatsapp Business para empresas en tu eCommerce,
sabemos que son muchos los beneficios que te va a otorgar.

Nota: El Whatsapp business actualmente funciona en sistema Android, en caso de requerirlo para tu empresa debes asegurarte primero que el celular sea con este sistema. Para los teléfonos Iphones, aún se encuentra en desarrollo. La compañía de Mark Zuckerberg asegura que no tardará mucho en hacerse realidad.

 

 

¿Cómo usar los canales tradicionales de atención al cliente en mi tienda en línea?

 

La atención al cliente es una medida de la calidad de tus servicios como empresa. Esta puede influir en la satisfacción de tus potenciales prospectos o clientes ya suscritos a tus servicios. Para las empresas de bienes y servicios de Costa Rica y el mundo en general, sobre todo las que tienen una importante presencia en la web, esta atención y la omnicanalidad por la que es brindada deben ser primordial entre sus deberes comerciales, pues esto indicará que tan buenas son en su área. Tener a los clientes felices con buena comunicación es una necesidad empresarial importante por varios motivos:

  • Competencia, competidores y puede influir en un carrito de compras lleno por cada cliente por la calidad de tus implementaciones, productos y servicios.
  • Las exigencias de tus clientes demandan actualizaciones, mejores servicios o unos nuevos, modernizar o personalizar los mismos y, seguras y efectivas pasarelas de pago. Esto ayudará, no solo a proyectarte como un prestador de servicio complaciente, sino que te permite colocar a tu empresa por encima de la competencia.
  • un cliente satisfecho genera fidelidad y recomendaciones.

Lo que ofreces no solo debe quedar hasta el momento de la compra, sino después de ella, así genera confianza entre la empresa y el cliente. En el caso de las tiendas online, los canales de comunicación pueden influir en el éxito de tu negocio web. Dado la importancia de su satisfacción y felicidad, debes establecer un diseño web con plataformas de comercio electrónico y canales de comunicación eficientes y saber cómo usarlos. Un gran ejemplo de una plataforma recomendada por sus buenos resultados es Nidux.

Canales más importantes de atención al cliente

Línea telefónica: A pesar de que seas una tienda online, vender en línea sigue siendo un canal de comunicación importante. Aunque hay tecnologías cada vez más innovadoras con la comunicación, si no es telefónica, el mismo internet ofrece video llamadas. También con la aparición reciente de los teléfonos inteligentes se abre una forma de hacer publicidad y ofrecer tus productos y servicios a tus clientes mediante el mobile commerce.

Correo electrónico: Para todas las empresas, tiendas online y negocios es un medio de comunicación importante. Se trata de una de las herramientas más utilizadas, ya sea para comentar experiencias positivas o negativas.

Chat online: Presenta varias ventajas, una de ellas es que puedes atender a varios clientes a la vez y es gratis. Ofrece una respuesta inmediata a las personas que presentan quejas o dudas. También, es un medio de comunicación que las personas están acostumbradas a utilizar.

La app de WhatsApp: Se encuentra bien posicionada a nivel mundial, puedes ofrecer a través de ella comunicación directa y personalizada. además de poder realizar y recibir llamadas, enviar documentos y fotografías. Es bastante eficiente para poder darle a entender a tu cliente que eres responsable con él.

Redes sociales: Aunque hay múltiples redes sociales, las preferidas de las eCommerce son Facebook y Twitter. Son utilizadas para establecer comunicación con la empresa, el inconveniente es que, a través de las redes, el cliente espera la respuesta el mismo día. Vender por Facebook y hacer publicidad por este medio no solo servirá para atender directamente a tus clientes. También sirve para captar nuevos prospectos, mostrarle tus servicios y que haces a través del social commerce.

Todos estos canales requieren de un horario, tanto de preguntas como de respuestas, para evitar incomodidades y frustraciones. Requerirás un lenguaje educado, respuestas concretas y precisas. Si tienes un guion te resultara de ayuda, ya que te puedes apegar a él y así evitas respuestas incoherentes.