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Atención al Cliente

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¿Cómo usar los canales tradicionales de atención al cliente en mi tienda en línea?

 

La atención al cliente es una medida de la calidad de tus servicios como empresa. Esta puede influir en la satisfacción de tus potenciales prospectos o clientes ya suscritos a tus servicios. Para las empresas de bienes y servicios de Costa Rica y el mundo en general, sobre todo las que tienen una importante presencia en la web, esta atención y la omnicanalidad por la que es brindada deben ser primordial entre sus deberes comerciales, pues esto indicará que tan buenas son en su área. Tener a los clientes felices con buena comunicación es una necesidad empresarial importante por varios motivos:

  • Competencia, competidores y puede influir en un carrito de compras lleno por cada cliente por la calidad de tus implementaciones, productos y servicios.
  • Las exigencias de tus clientes demandan actualizaciones, mejores servicios o unos nuevos, modernizar o personalizar los mismos y, seguras y efectivas pasarelas de pago. Esto ayudará, no solo a proyectarte como un prestador de servicio complaciente, sino que te permite colocar a tu empresa por encima de la competencia.
  • un cliente satisfecho genera fidelidad y recomendaciones.

Lo que ofreces no solo debe quedar hasta el momento de la compra, sino después de ella, así genera confianza entre la empresa y el cliente. En el caso de las tiendas online, los canales de comunicación pueden influir en el éxito de tu negocio web. Dado la importancia de su satisfacción y felicidad, debes establecer un diseño web con plataformas de comercio electrónico y canales de comunicación eficientes y saber cómo usarlos. Un gran ejemplo de una plataforma recomendada por sus buenos resultados es Nidux.

Canales más importantes de atención al cliente

Línea telefónica: A pesar de que seas una tienda online, vender en línea sigue siendo un canal de comunicación importante. Aunque hay tecnologías cada vez más innovadoras con la comunicación, si no es telefónica, el mismo internet ofrece video llamadas. También con la aparición reciente de los teléfonos inteligentes se abre una forma de hacer publicidad y ofrecer tus productos y servicios a tus clientes mediante el mobile commerce.

Correo electrónico: Para todas las empresas, tiendas online y negocios es un medio de comunicación importante. Se trata de una de las herramientas más utilizadas, ya sea para comentar experiencias positivas o negativas.

Chat online: Presenta varias ventajas, una de ellas es que puedes atender a varios clientes a la vez y es gratis. Ofrece una respuesta inmediata a las personas que presentan quejas o dudas. También, es un medio de comunicación que las personas están acostumbradas a utilizar.

La app de WhatsApp: Se encuentra bien posicionada a nivel mundial, puedes ofrecer a través de ella comunicación directa y personalizada. además de poder realizar y recibir llamadas, enviar documentos y fotografías. Es bastante eficiente para poder darle a entender a tu cliente que eres responsable con él.

Redes sociales: Aunque hay múltiples redes sociales, las preferidas de las eCommerce son Facebook y Twitter. Son utilizadas para establecer comunicación con la empresa, el inconveniente es que, a través de las redes, el cliente espera la respuesta el mismo día. Vender por Facebook y hacer publicidad por este medio no solo servirá para atender directamente a tus clientes. También sirve para captar nuevos prospectos, mostrarle tus servicios y que haces a través del social commerce.

Todos estos canales requieren de un horario, tanto de preguntas como de respuestas, para evitar incomodidades y frustraciones. Requerirás un lenguaje educado, respuestas concretas y precisas. Si tienes un guion te resultara de ayuda, ya que te puedes apegar a él y así evitas respuestas incoherentes.

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Las estrategias de marketing para eCommerce son una de nuestras pasiones. Es importante que nuestros clientes obtengan todo el conocimiento necesario para que puedan lograr sus objetivos en la venta de productos y/o servicios en sus tiendas virtuales.