Contáctanos por email

ventas@nidux.com

Atención al Cliente

Horario: L a V de 8 a.m. a 5 p.m.

Llámenos ¡inicie ya!

506 + 4001 7720

eCommerce Nidux

Encuentre todo lo que necesita saber sobre eCommerce

Marketing para ecommerce

¿Cómo utilizar Whatsapp Business?

¿Qué es el whatsapp?

Para empezar este artículo necesitamos saber concretamente qué es el WhatsApp.

El WhatsApp es una aplicación de mensajería para teléfonos móviles o mejor dicho  smarthphones. Los usuarios pueden compartir mensajería de texto, audios, documentos, multimedia y también crear grupos con gustos afines, familiares, amigos, etc etc. Desde el 2016 se dice que WhatsApp cuenta con más de mil millones de usuarios, lo cierto es que cada día, esta aplicación de Android es una de las más utilizadas por todas las personas alrededor del mundo. Tanto así que también las empresas lo empezaron a utilizar con sus clientes.

En el 2017 WhatsApp anunció el “WhatsApp Business” aplicación que puede descargarse de manera gratuita, y está enfocada para pequeñas y medianas empresas. A inicios del 2018, ya esto era una realidad y muchas empresas empezaron a utilizar la aplicación. En Costa Rica su uso se ha incrementado en los últimos meses, las empresas han venido utilizándolo con cautela, sin embargo son más los beneficios que las desventajas que otorga. Dos de las principales razones por las cuales se está utilizando en los negocios es por la inmediata atención al cliente y como herramienta para cerrar ventas.

En Nidux queremos ofrecerte toda la información necesaria para que apuestes de una vez por todas a utilizar el WhatsApp Business en tu tienda virtual o eCommerce.  En este blog te queremos detallar todas las características específicas que tiene para que puedas sacarle el máximo provecho a esta herramienta tan maravillosa para las ventas y la atención al cliente.

Hoy en día nos pasamos todo el tiempo en whatsapp, hacemos llamadas, creamos grupos, creamos listas de difusión, mandamos textos, emojis, audios, videos, documentos e imágenes, todo en el mismo momento. La interacción que las personas tienen con esta plataforma es diaria.

El Whatsapp para negocios te permite tener un perfil empresarial de cara a tus clientes. Si hay un consejo valioso que Nidux te da para este 2018 es que termines este año implementando esta herramienta para incrementar las ventas de tu tienda en línea. Whatsapp Business tiene en menos de un año, más de 3 millones de descargas y llego para quedarse.

¿Que es lo diferente del Whatsapp Messenger?

Muchas son las características específicas que tiene el WhatsApp Business:

  • Te permite crear un perfil empresarial
  • Puedes configurar Mensajes de Bienvenida o Ausencia en automático.
  • Se pueden enviar mensajes de ausencia de hasta 200 caracteres, por ejemplo en horarios no disponibles.
  • Puedes dar respuestas rápidas configuradas previamente.
  • En cuanto a las estadísticas, los datos son básicos pero informan de la cantidad de los mensajes enviados,
    entregados, leídos y recibidos.
  • Enlaces directos para facilitar enviar mensajes al negocio, estos pueden añadirse en las redes sociales,
    email o en la página web.

Ventajas de las Campañas de Marketing por Whatsapp

  • Es un nuevo canal de comunicación con el cliente, es directo e inmediato.
  • Se pueden hacer etiquetas de distinto color para organizar y categorizar clientes.
  • La atención es más personalizada, directa y puntual.
  • La tasa de apertura es de un 90%, en comparación con la del email marketing del 20%
  • Un punto importante es que Whatsapp no admite el intrusismo, por lo tanto si tu receptor no tiene tu número de teléfono, no le va a llegar el whatsapp.

WhatsApp Business

En resumen, Nidux te recomienda que:

  • Implementes cuanto antes esta herramienta en tu negocio.
  • Descargues la aplicación WhatsApp Webb para computadora.
  • Contrates una linea telefónica para la empresa, para uso exclusivo de atención al cliente.

En un próximo blog te enseñaremos a realizar una campaña de marketing con Whatsapp, ¡atento! Recuerda que también estamos en redes sociales con muchos recursos e información útil para ayudarte con tu eCommerce.

Implementa ya el Whatsapp Business para empresas en tu eCommerce,
sabemos que son muchos los beneficios que te va a otorgar.

Nota: El Whatsapp business actualmente funciona en sistema Android, en caso de requerirlo para tu empresa debes asegurarte primero que el celular sea con este sistema. Para los teléfonos Iphones, aún se encuentra en desarrollo. La compañía de Mark Zuckerberg asegura que no tardará mucho en hacerse realidad.

 

 

10 Estrategias para iniciar con tu eCommerce

Incrementar las ventas de tu ecommerce no tiene porque ser un trabajo complicado,  nidux desea que tengas todo el conocimiento necesario para poder iniciar tu tienda virtual con el pie derecho, de manera fácil y rápida. Tanta información en Internet te puede abrumar y desviarte de lo que realmente importa en un primer momento.

Si estas iniciando con tu tienda virtual debes de tomar en consideración varios aspectos muy importantes para que tu ecommerce sea un éxito.

#1 Personaliza tu ecommerce

Es importante que en primer instancia  personalices  tu tienda virtual con la información de tu negocio, nombre, teléfonos, ubicación,correos, etc. Luego con los colores corporativos de tu empresa, de igual forma la aplicación del logotipo que sea  legible, claro y con buena resolución ( alta calidad en la imagen).

#2 Define bien las categorías o secciones (Menú)

Puedes tomar una hoja en blanco y sentarte a  detallar como vas a ubicar los productos, cuales serán las secciones o categorías que mostrarán los productos de la tienda, no hay una fórmula mágica para realizar esto, y por el contrario puede variar de una empresa a otra.  Esta parte es la que veremos en el menú que normalmente encontramos arriba en tu ecommerce y en el cual el cliente  busca lo que le interesa.

#3 Fotos de Calidad

Las fotos hablan por si solas y sí venden, venden más que un texto. Utilizar fotos caseras para un ecommerce no es recomendable, lo ideal es que un diseñador se encargue de optimizar (trabajar en la calidad de la imagen  vrs peso de la misma).  Contratar un buen fotógrafo y hacer una sesión de tus productos puede ser una de las mejores decisiones que tomes para iniciar con tu ecommerce. Permite que en tu tienda virtual la gente te identifique no solamente por el servicio sino por el deleite en las fotografías.

#4 Descripción del Producto

Debes describir cada producto muy detalladamente, no es lo mismo  indicar  “blusa de manga larga” que ” blusa de manga larga, de ceda, con cuello redondo, tela de algodón”. En las características de cada producto puedes ubicar esta información,  el fin primordial es que tu cliente tenga toda la información posible de las características del producto que va a adquirir.

#5 Usabilidad y Accesibilidad

 La usabilidad en un sitio web es que tan eficaz, eficiente y satisfactorio es para el usuario final. Por lo general la usabilidad va de la mano con la accesibilidad que se tenga en el sitio. Nidux ya integra la omnicanalidad de forma automática en todas sus tiendas virtuales de tal forma que el alcance en diferentes plataformas con el ecommerce de Nidux es una realidad. El eCommerce, social commerce y  mobbile commerce ya está integrado. (No todos los ecommerce lo tienen).

#6 Atención al cliente

La atención al cliente es un aspecto fundamental, con mucho más razón en un ecommerce, esto porque el cliente no está palpando ni sintiendo el producto físicamente por lo que hay que reforzar por diferentes medios la atención que se le brinden a todos los clientes. Para esto hay diferentes recursos como el chat en línea en tu sitio web,  el chat de messenger de facebook, ubicar teléfonos y correos electrónicos de manera clara y accesible en tu tienda virtual. Crear formularios de contacto, utilizar el whatsapp. Todo esto contribuye a una mejor relación  con tu cliente y como resultado es más probable que se fidelice la compra. Puedes leer también nuestro blog de atención al cliente.

#7 Ofertas y Promociones

Las ofertas o promociones son un factor que agiliza las compras y los pedidos, tanto en tiendas físicas como  en ecommerce. Lo cierto es que estas acciones son unos atractivos incondicionales en el proceso de compra en un ecommerce.  Crea un calendario de fechas importantes para planear ofertas y promociones que sean atractivas y puedan emplearse en el momento preciso, es necesario que hagas esto con tiempo ya que algunas tiendas  que inician su ecommerce al no planificar esto, ven como aveces entre las tareas diarias, el tiempo pasa y fracasan en el intento. Toma nota y acción, esto aumentará tus pedidos online.

#8 El color en Call to action

Mucho se habla del color en los botones de compra “El Call to action”  o llamada a la acción. En el caso de los ecommerce son un factor importante, la plataforma de ecommerce nidux te permite personalizar los botones de compra. Te recomendamos  que utilices colores que llamen la atención, pero que no distorsionen los colores corporativos de tu negocio, para este aspecto se suele utilizar colores complementarios que contrasten.

#9 Simplifica los formularios

Avece suele ser sumamente fastidioso llenar formularios en cualquier página de Internet, Preocúpate por tratar de minimizar la cantidad de información necesaria que ocupas del cliente para que éste pueda realizar la compra.

#10 Términos y Condiciones

Desarrollar un contenido de una pagina para ubicar los términos y condiciones de tu tienda es algo sumamente necesario. Los términos y condiciones te permitirán tener las reglas y bases para que los posibles compradores de tus productos, acepten si desean comprarlos. Es importante desarrollar una buena página de términos y condiciones al inicio de cualquier ecommerce como: políticas de devolución, políticas de envío, promociones, ofertas, sorteos, etc.

 

¡Nos emociona tanto que ya estés empezando tu tienda virtual!
Sabemos que toda esta información la vas aprovechar al máximo.

¡En Nidux tu éxito es nuestro éxito!

Aumenta las ventas de tu eCommerce con un Video

Si quieres llevar tu negocio online al siguiente nivel y tomar ventaja ante tu competencia, Aumenta las ventas de tu eCommerce con un Video!; no puedes permitirte el lujo de ignorar el poder del video marketing.

En ésta ocasión te brindamos y para explicarte sus bondades,  hemos invitado a uno de nuestros clientes; Artemotiv para que leas su experiencia desde que decidió incursionar con su negocio en el eCommerce; y los aportes para su empresa que le ha brindado el uso del video marketing para guiar a sus clientes en el proceso de compra. El mundo online está en constante cambio, y las nuevas generaciones disfrutan ver videos que les expliquen el cómo hacer cosas;  así lo explica el estudio de Marketing Sherpa, estableciendo que los usuarios  de internet son un 64% más propensos a comprar un producto online después de haber visto un video. Jorge Arias incluye una promoción exclusiva para clientes Nidux que deseen crear su video personalizado.

  • Google ama el video.
  • El video cautiva.
  • El video
    se comparte más.
  • Una imagen vale más que mil palabras.

“Si tu posible cliente vió tu producto y está entusiasmado por comprarlo; pero nunca ha hecho un pago online, puede que se pierda en el camino, y es por eso, que vos perdés la venta.

Al igual que vos, me aventuré a abrir mi propia tienda en línea con la ayuda de Nidux, se llama artemotiv.com: enfocada en venta de productos audiovisuales y te quiero contar el por qué?

¿Haz ido al otro lado del charco? ¿Visitado Europa o Asia? Si deseas ir a un museo o un concierto, siempre los comercios incentivan a hacer la compra en línea. En China, casi no usan el dinero físico, todo lo hacen por una aplicación llamada WeChat.

En latinoamérica la compra online está en pañales, y como cuando surge algo nuevo a gran escala, aparecen muchísimos miedos. ¿Como comercio electrónico, debemos echarnos para atrás y no ofrecer estas facilidades de pago? ¡Todo lo contrario! Debemos ir de primeros frente a nuestra competencia y seguir los pasos de los países más desarrollados por que son un reflejo del futuro de nuestra sociedad latinoamericana. Hay que reconocer que en las ventas en línea, no hay límites de fronteras. Si vendes sólo en Costa Rica, la mayoría de personas van a preferir hacerte una transferencia bancaria o pagarte en tu local. Gracias a plataformas como la de Nidux, nos facilita hacer pagos desde cualquier parte del mundo. ¡Y eso es lo bello de tener esta facilidad! ¡Poder vender a clientes mexicanos mientras estás tomando el sol en una playa en Fiji!

En mis primeros pasos en mis ventas en línea, me topé con la realidad de que hacer un pago por Paypal o transferencia bancaria internacional es realmente difícil para alguien que apenas maneja su celular. Fue por eso que tomé la decisión de confiar en Nidux.

Me llené de emoción cuando empecé a ver cómo se realizaban los primeros pagos por la plataforma y pensaba: ¡ESTO SI FUNCIONA! . Las ventas aumentaron, pero también noté que habían algunas que no se completaban.  En algunos casos, tenía que hacer una llamada por WhatsApp para explicar cómo debían hacer el pago, mientras que a otros, simplemente les parecía “demasiado difícil” y la venta caía.

Siempre he creído en el E-Learning y su efectividad. Después de todo…¿Cuántos tutoriales has visto en Youtube para resolver ese problema que te parece imposible? Es por eso que decidí hacer nuestro propio tutorial de “Cómo pagar en línea” explicando paso a paso cómo hacer las compras en pocos minutos, disipando todos esos miedos que surgen en las compras online: “¿Cuál tarjeta puedo usar? ¿Qué debo poner en esta línea? ¿Es un banco reconocido el que respalda mi compra?”

Aquí te lo muestro: https://youtu.be/1zZCV64_IYU

¿Cuánto cuesta un video así?

Producir uno similar tiene un costo de $1250.
(Te invito a que le preguntes a tu amigo productor de videos o diseñador gráfico)

¿Cual es mi percepción de la comunidad Nidux?

Creo y estoy seguro que si vos crecés, yo también crezco como emprendedor.  Con este mismo principio, decidí que quiero que vos también tengas un vídeo similar a un precio que nos sirva a todos…$175.  

Tendrás un video igual al nuestro que podrás:

  • Poner el logo y el nombre de tu empresa.
  • Cambiar la música por una que mejor se relacione con tu negocio.
  • Poner los colores corporativos de tu empresa.
  • Poner las imágenes de tu tienda virtual con tus productos.

Así, envías el link de tu producto con el video “Paso a paso”, y el porcentaje de ventas aumentará, porque tus prospectos tendrán un camino claro y no podrán perderse.

Si gustas el tuyo escribenos al nuestro WhatsApp: +506 8973 8961 o a union@artemotiv.com 

Si del todo te parece una buena idea, pero no dispones del presupuesto: adelante, usa el nuestro, les ayudarás a tus clientes y eso es lo que importa. Apuesto que has escuchado que debemos educar a nuestros clientes, principalmente para que ellos no se lleven una mala experiencia. Este es nuestro momento para hacerlo, que se sientan acompañados y crear esa fidelidad ante una experiencia de compra agradable.

Esta es una excelente oportunidad para aumentar tus ventas fuera de las fronteras de nuestro pequeño y bello país.

artemotiv

¡Seguí expandiéndote!

¿Cómo diseñar un concurso que promueva conversiones?

[et_pb_section bb_built=”1″][et_pb_row][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text _builder_version=”3.12.2″]

Los sorteos y concursos son otra de las estrategias más efectivas del  Marketing para el eCommerce 

Lo cierto es que muchas veces nos asusta la idea de cómo hacer un sorteo o concurso correctamente para sacar al máximo sus beneficios. Lo primero y lo más importante que hay que entender, es que las tiendas en línea, blogs y muchos sitios web dependen de la interacción con sus usuarios al 100% para poder subsistir en el amplio mundo del comercio online. La interacción garantiza la fidelidad y la confianza del cliente para con la marca o en este caso a tu tienda online.

Entonces, una de las estrategias de marketing que usan las tiendas online para el fin expuesto son precisamente los concursos y sorteos interactivos. Esto permite al usuario conocer más de cerca a la empresa y a sentirse integrado a ésta, además, genera confianza hacia la marca y  posibilidades altas de conversión en un lead. Puedes establecer un objetivo con los concursos, basándote en las siguientes premisas:

  • Quiero mayor cantidad de usuarios.
  • Necesito reforzar el lanzamiento de un producto nuevo.
  • Requiero generar más ventas en línea.
  • Deseo ampliar mi base de datos.
  • Tengo unos saldos de inventario que necesito liquidar.

Lo anterior expuesto no es necesariamente taxativo y puede tener otros objetivos planteados utilizandoesta estrategia. Una vez establecidas las metas, puedes desarrollar una estrategia de sorteos o concursos más óptima aplicando también técnicas de SEO y SEM para lograr conseguir tu finalidad más fácilmente y posicionarte en los buscadores para que la información llegue a más personas.


Sorteos y concursos:

Como bien hemos dicho, éstas son estrategias que consisten en campañas sencillas para premiar a tus usuarios con un regalo por su fidelidad, o bien por las compras ya realizadas en tu tienda; y por supuesto, obteniendo tú también beneficios de dicha campaña de marketing. Además, con ella también buscas aumentar la base de datos y la participación de contactos de la marca ya establecidos. Para el desarrollo de un sorteo online, lo primeo que debes tener es presencia de tu empresa en internet, y la tendencia del mercado no es sólo a través de un sitio web, sino que tu presencia en línea se garantiza a través de tu tienda virtual; la misma puede ser creada a través de plataformas de comercio electrónico como Nidux.

Una vez que tu tienda online se encuentra lista, puedes generar un concurso para darla a conocer y generar tu base de datos, a partir de la cual, podrás escoger de manera aleatoria el ganador de tu sorteo, demostrando la mayor trasparencia posible. Te aconsejamos que debes tener un control de participantes, y buscar algún tipo de certificado de validez. Entre las formas más comunes de enlistar a tus usuarios y seleccionar un ganador tenemos:

  • Hacer una lista de tus usuarios en un documento con formato Word o Excel.
  • Enumerar a los participantes o asistentes de uno de tus eventos.
  • Seleccionar a los registrados de tu página a través de Google Form.
  • Seleccionar a los usuarios que han dado like, compartido o comentado en tu blog o red social.
  • Extraer una lista de usuarios de alguna de tus aplicaciones.

En el caso de los concursos, se le pide al participante que sea el mejor en algo, el grupo de contactos que ingresen al juego son los que ya tienen fidelidad a tu sitio y puede generar interés a los que no lo son aún, al crear una competencia sana entre ellos. Antes de realizar esta estrategia, revisa las leyes, y evita que cierren o entorpezcan tu campaña por desconocerlas.

Una vez finalizada la campaña, publica al ganador en tus redes sociales y otros medios que tengas disponibles, esto no solo será para que la persona sepa que ganó, sino que además llama la atención y gracias a la curiosidad los que no están entre tus seguidores querrán saber qué se gana por participar. Por último, garantiza la omnicanalidad, comunícate con el ganador vía email o por cualquier otro medio y bríndale las herramientas para que pueda contactarte rápidamente. Sé expresivo, atento, cordial y efusivo, te ayudará a tener un a buena impresión con tus clientes.

Diferencia entre sorteo y concurso

Sorteos. Hacer un sorteo es la dinámica más sencillas para realizar una actividad que promueva la interacción y  el movimiento en tus redes sociales o página web,  por lo general se busca aumentar la base de datos de contactos. Ya sea aumento de audiencia en una red social o aumento de contactos por medio de una página web.

Concursos. Los concursos exigen un nivel más profundo de dificultad, por lo general el público que interactúa en los concursos tiene un nivel mayor de conección con la marca. Los ganadores se seleccionan por sus habilidades, conocimientos e intelecto.

Redes sociales:

Para llevar a cabo tus concursos, o campañas de marketing online,  puedes utilizar las redes sociales de tu tienda online, el social commerce y el mobile commerce, éstas generarán impacto en otras áreas que pueden ayudarte a llegar más lejos. Si ya sabes cómo vender por Facebook, puedes dirigir a tus seguidores a tu tienda virtual, para que conozcan la campaña de sorteo o concurso, y además lograrás aumentar tus seguidores y dar a conocer entre ellos tu tienda en línea oficial.

Para finalizar, hay que destacar también que los concursos y sorteos también generan interacción importante, por no decir vital, en tus redes sociales, lo que ayuda a optimizar los indicadores. Esto, combinado con una buena estrategia SEO, si logras posicionarte, pueden encontrarte más rápido en los buscadores, lo que se verá reflejado en tus métricas. Esto por supuesto ayuda a que tu tienda web también impacte las redes sociales. Uno de los indicadores que se dispará más rápido,  son los comentarios. El uso de éstas estrategias genera opiniones, curiosidad, interés por los resultados, y lo más importante, posibles prospectos y crecimiento de tu sitio al hacerse más y más conocido. El poder de concursos y sorteos sin lugar a dudas no se puede subestimar, pues se trata de una de las mejores armas con las que cuentan los community managers  para dar a conocer sus sitios web.

Aquí te dejamos algunos sorteos y concurso para que puedas ver la diferencia.

ejemplo de sorteos y concursos

Si aún no tienes tu tienda virtual, pero deseas incursionar en el fascinante mundo del eCommerce,
agenda aquí tu cita y nosotros te asesoramos.

Nidux Team
ventas@nidux.com

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]

¿Cómo usar los canales tradicionales de atención al cliente en mi tienda en línea?

 

La atención al cliente es una medida de la calidad de tus servicios como empresa. Esta puede influir en la satisfacción de tus potenciales prospectos o clientes ya suscritos a tus servicios. Para las empresas de bienes y servicios de Costa Rica y el mundo en general, sobre todo las que tienen una importante presencia en la web, esta atención y la omnicanalidad por la que es brindada deben ser primordial entre sus deberes comerciales, pues esto indicará que tan buenas son en su área. Tener a los clientes felices con buena comunicación es una necesidad empresarial importante por varios motivos:

  • Competencia, competidores y puede influir en un carrito de compras lleno por cada cliente por la calidad de tus implementaciones, productos y servicios.
  • Las exigencias de tus clientes demandan actualizaciones, mejores servicios o unos nuevos, modernizar o personalizar los mismos y, seguras y efectivas pasarelas de pago. Esto ayudará, no solo a proyectarte como un prestador de servicio complaciente, sino que te permite colocar a tu empresa por encima de la competencia.
  • un cliente satisfecho genera fidelidad y recomendaciones.

Lo que ofreces no solo debe quedar hasta el momento de la compra, sino después de ella, así genera confianza entre la empresa y el cliente. En el caso de las tiendas online, los canales de comunicación pueden influir en el éxito de tu negocio web. Dado la importancia de su satisfacción y felicidad, debes establecer un diseño web con plataformas de comercio electrónico y canales de comunicación eficientes y saber cómo usarlos. Un gran ejemplo de una plataforma recomendada por sus buenos resultados es Nidux.

Canales más importantes de atención al cliente

Línea telefónica: A pesar de que seas una tienda online, vender en línea sigue siendo un canal de comunicación importante. Aunque hay tecnologías cada vez más innovadoras con la comunicación, si no es telefónica, el mismo internet ofrece video llamadas. También con la aparición reciente de los teléfonos inteligentes se abre una forma de hacer publicidad y ofrecer tus productos y servicios a tus clientes mediante el mobile commerce.

Correo electrónico: Para todas las empresas, tiendas online y negocios es un medio de comunicación importante. Se trata de una de las herramientas más utilizadas, ya sea para comentar experiencias positivas o negativas.

Chat online: Presenta varias ventajas, una de ellas es que puedes atender a varios clientes a la vez y es gratis. Ofrece una respuesta inmediata a las personas que presentan quejas o dudas. También, es un medio de comunicación que las personas están acostumbradas a utilizar.

La app de WhatsApp: Se encuentra bien posicionada a nivel mundial, puedes ofrecer a través de ella comunicación directa y personalizada. además de poder realizar y recibir llamadas, enviar documentos y fotografías. Es bastante eficiente para poder darle a entender a tu cliente que eres responsable con él.

Redes sociales: Aunque hay múltiples redes sociales, las preferidas de las eCommerce son Facebook y Twitter. Son utilizadas para establecer comunicación con la empresa, el inconveniente es que, a través de las redes, el cliente espera la respuesta el mismo día. Vender por Facebook y hacer publicidad por este medio no solo servirá para atender directamente a tus clientes. También sirve para captar nuevos prospectos, mostrarle tus servicios y que haces a través del social commerce.

Todos estos canales requieren de un horario, tanto de preguntas como de respuestas, para evitar incomodidades y frustraciones. Requerirás un lenguaje educado, respuestas concretas y precisas. Si tienes un guion te resultara de ayuda, ya que te puedes apegar a él y así evitas respuestas incoherentes.