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Imagen de producto – ¿un elemento tan importante en su tienda?

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Había una vez, un vendedor de automóviles, que pretendía vender su mercadería a sus clientes sin tener ningún auto a la vista. La desconfianza era absoluta.

Con esta muy pequeña historia, quiero resaltar claramente algo, si el cliente no puede ver el producto, es muy probable que nunca lo compre a ciegas, por lo tanto no podemos pretender generar ventas siguiendo una fórmula inadecuada de solo hablar sobre el producto sin mostrarlo.

En las tiendas físicas, el cliente le gusta ver el producto, sentirlo, palpar su calidad y después pregunta sobre él, pero antes el cliente debe sentirse atraído por el producto, usar sus sentidos para tomar su decisión. Ahora bien, veamos su tienda virtual… el único sentido disponible sería la vista, es en este punto donde recae todo el peso de la decisión de compra en sí, por lo que debe de existir un esfuerzo muy importante en mostrarle al usuario el valor del producto de forma visual, luego lo compensamos con la información textual descriptiva de la misma.

Ok, entiendo ¿debo poner fotos bonitas únicamente?

No, es más que solo fotos bonitas, es comunicar ideas, el vendedor técnicamente no está presente en una tienda virtual, por lo que no lo puede llevar de la mano y explicarle el producto en vivo, la imagen en sí debe hacerlo sola y es algo sumamente sencillo de lograr, pongamos por ejemplo una camisa, observemos estas 3 imágenes:

 

[/et_pb_text][et_pb_gallery admin_label=”Galería” gallery_ids=”1437,1436,1442″ fullwidth=”off” posts_number=”3″ show_title_and_caption=”on” show_pagination=”on” background_layout=”light” auto=”off” hover_overlay_color=”rgba(255,255,255,0.9)” caption_all_caps=”off” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” custom_css_main_element=”margin: 0 auto;” custom_css_gallery_pagination_active=”background-color: #ffffff;”] [/et_pb_gallery][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

¿Qué información obtenemos de estas 3 imágenes? Bueno, de izquierda a derecha podemos saber la forma de la camisa, se ve muy bonita, tiene botones, agradable, luego podemos apreciar como se ve la camisa una vez puesta y por último obtenemos información de como calcular la talla que ocupamos de acuerdo a las medidas de nuestro torso. Este tipo de información es fácil de entender por nuestros clientes, mucho más rápido que leer todo el texto descriptivo del producto.

El texto descriptivo de nuestro producto debe simplemente reforzar la imagen del mismo, dar detalles adicionales que son algo difíciles de representar en imágenes como por ejemplo, los materiales utilizados, el tipo de tela, el punto, temperaturas recomendadas para usar esta prenda, etc. Cabe destacar que si la imagen falla en enamorar al cliente, es muy probable que el texto no salve la venta, son muy pocos los clientes que se impresionan con una lectura de cualidades de un producto sin tener que observarlo, así que dedique un buen tiempo a fotografiar sus productos.

Ya veo, ¿pero entonces solo tomo una fotografía con sentido y la subo a mi tienda?

En una respuesta corta, si, pero te recomendamos trabajar tus imágenes con algún editor de fotografía como Photoshop, Fireworks, Gimp, etc. y adecuarlas para su uso en Internet. Un error muy común es tomar las fotos directamente de una cámara digital y publicarlas de inmediato, pese a que no se nota el error, hay un severo impacto en la experiencia del usuario en sí, que voy a detallar a continuación:

 

Ejemplo de un listado de productos en una Tienda

Ejemplo de un listado de productos en una Tienda

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Cuando un cliente se conecta a una tienda virtual y aparece un listado de productos, cada imagen es descargada de forma independiente durante el mismo proceso en el que se carga la página de su tienda, así de sencillo es. Asumamos que el usuario posee una conexión de Internet móvil, que le permite descargar a 125 Kilobytes por segundo (en el mejor de los casos), su tienda muestra 25 productos, cada imagen de producto pesa alrededor de 700 Kilobytes. ¿Como será la experiencia de este este usuario en su tienda? En una sola palabra: Mala.

¿Mala? Esto es simple de explicar, las 25 imágenes con un peso de 700Kb da como resultado 17 Megabytes aproximadamente, en una conexión tan limitada como la móvil, este usuario deberá esperar segundos valiosos mientras todo el contenido se carga de forma adecuada, esto dificulta la navegación y entorpece nuestros esfuerzos de que alguien nos compre en el camino. Ahora bien, ya que hemos hablado del peso de una imagen, volvamos al error común de usar fotos sin tratar directamente desde una cámara digital, una cámara digital promedio de 14 megapíxeles puede generar fotos con un peso de entre 15 a 63 Megabytes (dependiendo ciertas configuraciones) con una resolución simplemente gigante (alrededor de 5000px de alto por 4000px de ancho, comparable con 4 pliegos de cartulina escolar). Con lo expuesto en el párrafo anterior, ya podemos notar que es simplemente muy mala idea usar una imagen sin tratar.

Entiendo, debo trabajar mis imágenes antes de publicarlas en mi tienda virtual, pero cuando las reduzco me quedan estiradas y se distorsionan mucho. ¿Qué puedo hacer?

Ok, este es otro error común a la hora de trabajar con fotos de productos y es al momento de reducir las dimensiones de la misma. Ciertas herramientas tienen la facultad de reducir o agrandar una foto manteniendo la proporcionalidad. La proporcionalidad es la relación que existe entre el ancho y alto de una figura, usualmente hemos leído textos como “Las imágenes deben ser 1:1” esto quiere decir que por cada 1 pixel que hay de un lado, hay un pixel del otro, es decir una imagen perfectamente cuadrada, otro ejemplo: “16:9″, por cada 16 pixels de un lado, hay 9 del otro lado, una proporción típica para monitores FULL HD. Muchas herramientas te permiten reducir una imagen a la libre y esto te puede ocasionar distorsiones o bien que la imagen se vea sumamente mal. Ejemplo:

 

 

[/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Imagen” src=”https://www.nidux.com/inicio/wp-content/uploads/2016/05/demoRatio.fw_-1.png” alt=”Ejemplo de mantener la proporción del tamaño” show_in_lightbox=”on” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”left” sticky=”on” align=”center” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”on” border_color=”#000000″ border_style=”dashed”] [/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

 

Como pueden observar, los 2 primeros logos tienen una proporción 1:1, reducir su tamaño manteniendo esa relación se ve simplemente perfecta, pero noten como se ve cuando libremente se afecta su largo sin importar el alto de la imagen. Es en este punto donde ya el cliente final resiente y ve perjudicada su interpretación con respecto al producto, no podrá notar como es en realidad por una simple falla en la proporción de la imagen en su resolución real.

Mis imágenes quedan aún pesadas, ¿puedo hacer algo al respecto?

Si claro, puede comprimirlas. puede utilizar un servicio gratuito en la nube llamado tinypng.com, ellos utilizan algoritmos muy buenos de compresión de imágenes para el formato PNG y los resultados son muy buenos. Todas la imágenes que pasan por este servicio mejoran la experiencia del usuario al tener un tamaño menor pero manteniendo el mismo nivel de calidad.

Compresión de una imagne de 1410 x 565

Compresión de una imagen de 1410 x 565, noten que el tamaño original era de 402.2Kb y pasó a unos simples 114.3KB

 

Tengo fotos que quedan cuadradas, otras horizontales, no quiero que mi tienda se vea mal.

En este punto, no se preocupe, Nidux usa programación avanzada que garantiza que las fotografías de sus productos se ajusten automáticamente, manteniendo el equilibrio visual de la tienda mientras se asegura de un rendimiento óptimo tanto para sus clientes de escritorio como móviles.

Si tiene consultas sobre como trabajar sus imágenes, estamos disponibles tanto por facebook como bajo el correo soporte@nidux.com.

 

 

 

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¿Porqué es importante el detalle de la información de sus productos?

En estos últimos años, la evolución contante del comercio electrónico ha forzado a las tiendas y sus respectivos propietarios a mejorar la forma de como vender sus productos y ser lo más llamativos posibles, esto usualmente los coloca en una posición de pensar muy en grande de forma inmediata y esto tienda a provocar un error básico de venta: La falta de detalle sobre su producto o servicio.

El no poder comunicar de forma efectiva el significado de un producto/servicio puede traerse abajo el objetivo final, el cual es vender. Tratemos de ver este problema básico fuera del plano de la Internet:

Dos vendedores de helados deciden competir entre sí y tratar de colocar sus productos, ambos llegan a un parque repleto de familias. En cuestión de segundos comienzan a ofertar su mercancía…

Vendedor A: ¡Atención! Vendo helados.
Vendedor B: ¡Buenos días! Les ofrezco helados de vainilla, chocolate y fresa. Pueden elegir entre cono azucarado y el cono especial con cubierta de chocolate. También tenemos helados especiales para diabéticos.

En este escenario particular, los clientes reciben una determinada cantidad de información por parte de cada vendedor, la siguiente pregunta sale al aire:

Detalle vs Simplicidad, ¿cuál es bueno?

Si bien es cierto que ambos venden el mismo tipo de producto, solo el Vendedor B fue lo suficientemente detallado en aclarar y delimitar su oferta, lo cual reduce el tiempo de razonamiento para los clientes, no tienen que pensar todas las posibles combinaciones de todos los sabores de helados en el mundo, saben que tienen 3 únicas opciones. La simplicidad del mensaje del Vendedor A, si bien es rápida, no brinda mucha información de que exactamente vende en sí, esto puede generar duda y misterio en los consumidores, es técnicamente atractivo, pero puede llevar a la frustración en el cliente. Frustración se puede conseguir muy fácilmente siguiendo esta sencilla receta:

  1. El cliente no obtiene el producto que anda buscando.
  2. El cliente no obtiene respuestas positivas a las preguntas que genera.
  3. El cliente tiene que aceptar una opción que no quería.

Si vemos la promoción del Vendedor A, es muy probable que salgan preguntas como “¿tiene helados de fresa?”, “¿tiene helados de chocolate?”, “¿puedo elegir el cono?” o bien “¿cuándo pueden tener más sabores?”, esas preguntas pueden ser respondidas con un simple “NO” casi que obligatorio si no se tiene la mercadería adecuada. Ya en este punto puede que no volvamos a ver al cliente.

Observemos la situación de otra manera, los clientes del Vendedor A, solo vienen con el concepto de “Se vende Helados” mientras con que los del Vendedor B vienen con esto:

Mapa mental de la idea suministrada por el vendedor B

Mapa mental de la idea suministrada por el vendedor B

La mayor cantidad de información que podamos suministrarle al cliente, previo a que llegue a nosotros es fundamental para realizar una venta, el cliente debe venir con la decisión casi que fabricada de antemano, con eso creamos un negocio flexible y rápido para ellos. Para efectos del Vendedor A el simple hecho de no comunicar completamente la información, lo deja con mucha desventaja a la hora de atender al público, dado a que los clientes se pueden frustrar con los resultados negativos y un cliente insatisfecho, frustrado y enojado puede multiplicarse en segundos si no se pone mucha atención.

Ahora bien, volvamos al plano de la Internet. Si tomamos el escenario anterior y le agregamos redes sociales más motores de búsqueda, tendremos el mismo efecto pero solo que global y a una velocidad incalculable, ¿qué quiero decir con esto? Imagínense el escenario con el Vendedor A, rápidamente las personas irían al facebook a colocar mensajes como: “No vayan con el él, no tiene casi nada”, “no contesta mis preguntas adecuadamente”, “¿para qué vende si no puede?”, la propagación de estos mensajes es muy rápida y en comparación a un simple chisme de calle, la red social puede destruir tus esfuerzos en segundos y casi que permanentemente. Ahora, pongamos a nuestros vendedores en un motor de búsqueda: un cliente busca “Helados”, google le muestra lo siguiente:

store1

2 anuncios de helados, ¿cuál creen ustedes que llama la atención? Obviamente la más detallada, entre más palabras coloques en tu detalle serás más atractivo para google y los clientes podrán localizarte más rápidamente de acuerdo al contenido que establezcas.

Desde la versión 2.0, Nidux se ha enfocado a ayudarte a que aproveches al máximo el detalle que puedas dedicarle a tu producto, observa el siguiente ejemplo:

Ejemplo de un producto bien detallado

Ejemplo de un producto bien detallado

 

Nota la cantidad de detalle que se expresa en ese producto, con esto Nidux genera los meta datos necesarios para que google pueda leer la información de forma más concisa y efectiva en pro de mejorar tu presencia en dicho buscador, de esta forma google procesa el producto como se muestra en la siguiente imagen:

Ejemplo de Google procesando la información del producto

Ejemplo de Google procesando la información del producto, puedes ver este resultado aquí.

Con este nivel de detalle y a mediano plazo, ganarás buen posicionamiento en google, pero tu publicidad debido a esto  no puede terminar ahí, puedes maximizar los resultados iniciando conversaciones o vínculos promocionados en redes sociales, con esto consigues acelerar el proceso pero deberás responder rápidamente ante el flujo de clientes.

Próximamente estaremos publicando más tips y noticias sobre el mundo del e-commerce.