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El éxito del comerciante tradicional en el comercio electrónico

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Dentro del comerciante tradicional la tentación de crear tu propia tienda online y vender a través de Internet siempre está presente. Parece un movimiento lógico puesto que una tienda tradicional podría tener todo lo necesario para crear un comercio electrónico de éxito: trato personalizado, conocimientos sobre el producto, buenas relaciones con proveedores y productos en stock. La realidad dice que muchas lo intentan pero son pocas las que lo consiguen.

La  falta de éxito de los comerciantes tradicionales en el mundo eCommerce está relacionado con la falta de experiencia online, malas decisiones relacionadas con la elección de la plataforma, malas elecciones en el modelo logístico y sobre todo, falta de competitividad en costos de envío.

Por definición los comerciantes tradicionales tienen poco tiempo. Su día a día transcurre principalmente atendiendo a los clientes, ordenando y limpiando la tienda, cuadrando el stock, negociando con los proveedores, etc. Aunque la mayoría tienen la imagen idílica de que lo único que es necesario es crear una tienda online, subir los productos, tener un Facebook donde hacer algunas publicaciones semanales, hacer alguna campaña de Adwords, trabajar un poco el SEO y esperar que las ventas lleguen mientras ellos siguen atendiendo a los clientes que vienen físicamente a su comercio.

Cómo elegir la plataforma eCommerce

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Si nunca has creado una tienda online, destinar todo el presupuesto al desarrollo y diseño tu tienda en línea, no es necesario. Durante los primeros meses, incluso durante el primer año, el objetivo es generar visibilidad para comprobar la viabilidad de la idea de negocio. Si se agota el presupuesto en el desarrollo o el diseño no se tendrá dinero para hacer promoción y sin promoción no será capaz de generar tráfico en la página.

Conseguir ser ágil y totalmente autónomo para desarrollar su tienda virtual es una muy buena idea. Tener ayuda o asesoramiento es muy importante, pero se deberá hacer la mayoría de cambios a lo interno de la misma empresa. Si se depende de terceros para realizar cambios sencillos cualquier acción podría ser eterna. En este sentido también se recomienda lanzar una primera versión, aunque no tenga el 100% de la  información y los productos que comercializa su negocio, sino definir un conjunto de etapas con tiempos definidos para lograr su tienda virtual. El tiempo y la experiencia ayudarán a realizar mejoras de forma progresiva. Pero es muy importante asumir la necesidad de realizar mejoras continuas y que la perfección no existe es fundamental.

Si deseas crear tu primera tienda virtual de una manera NIDUX es la solución, puede iniciar aquí. Ésta te permite  abrir una sucursal virtual o extensión de su punto de venta físico, por medio de una plataforma de venta en línea multicanal;  esto quiere decir  que  gestiona las tres fuentes de mayor conectividad y tráfico en Internet (e-commerce, social-commerce y mobile-commerce).

Los Puntos más importantes a considerar a la hora de la creación de tu primera tienda online son:

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Para que puedas enfocarte en el crecimiento de tu negocio, gestionar tu tienda online sin depender de nadie es fundamental. Ahorraras tiempo y dinero modificando tu catálogo cuando quieras y cuantas veces sin intervención de terceros.

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Un panel de administración simple con todas las ventas realizadas, información sobre quién realizó la compra, el estado del pago y del envío facilitará los procesos. Realiza búsquedas y filtra la información para encontrar rápidamente el pedido que desees mejorará la eficacia con la que atenderás a tus clientes.

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Conoce a cada uno de tus clientes y recibir reportes de sus acciones, te ayudará a personalizar la atención. Conocer los datos para el envío, el historial de compras o las preguntas de cada uno de tus clientes te ayudara a planear campañas de email marketing.

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Evita perder tiempo eligiendo proveedores de hosting, configurando servidores o instalando software. Elige un proveedor de servicios para tu tienda que tenga la infraestructura necesaria para soportar la cantidad de visitas que tengas y estar más del 99.9% del tiempo online.

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Las 7 pautas de oro para incrementar ventas en e-commerce

[et_pb_section admin_label=”section”][et_pb_row admin_label=”row”][et_pb_column type=”3_4″][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

Un repaso exhaustivo de todos los puntos clave para alcanzar el éxito con tu tienda online.

Muchas veces me han hecho preguntas cómo éstas:

“Si solo pudieras dar un consejo para mejorar resultados en e-Commerce, ¿cuál sería?”
“¿Qué es lo más importante para conseguir el éxito con una tienda online?”

¿Existen respuestas?
Hablemos de ellas. Estas son las 7 pautas de oro que te propongo para conseguir que tu tienda online comience a subir peldaños hacia el éxito:

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″][et_pb_image admin_label=”Imagen” src=”https://www.nidux.com/inicio/wp-content/uploads/2016/06/7-de-oro.jpg” show_in_lightbox=”off” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”left” sticky=”off” align=”left” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”] [/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Fila”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

1. Optimiza la página de producto con un enfoque landing
¿Landing? Me explico:
Una landing page es una “página de aterrizaje” especialmente diseñada para que el usuario “convierta” (es decir, compre, se inscriba, etc.) cuando aterriza en ella al hacer clic desde otro lugar.
Dado que la misión de la página de producto es precisamente conseguir conversiones, no dudaré en darte este consejo:
Diseña tus páginas de producto como si fueran “landing pages” y no como fichas de un catálogo.
No des por hecho que tu cliente llega al producto navegando por tu web y por tanto, con información previa, ya que muchas veces lo hará directamente desde un buscador, o desde un enlace publicitario.
Tampoco confíes en la memoria del usuario: la información que realmente cuenta es la que puede ver en el punto donde convierte, y no en páginas de tu web que ha visto antes o que verá después:
La página de producto debe ser capaz de hacer todo el trabajo de venta ella sola, con sus propias fuerzas.
El enfoque landing implica también estudiar obsesivamente la conducta de tus usuarios cuando visitan los productos. No dejes de testar distintas opciones hasta conseguir una página de producto que realmente venda.
Está demostrado que pequeños cambios, como modificar la posición, color y tamaño del botón “comprar” pueden tener efectos apreciables en el porcentaje de conversiones de una página de producto.
Para atenerte estrictamente a un auténtico enfoque landing, debes tener también en cuenta lo siguiente:
Bajo ningún concepto incluyas estímulos innecesarios que saquen al usuario de la página de producto o de la cesta de la compra.
Si quieres mostrar información adicional y no te queda más remedio que hacerlo, utiliza una ventana modal o un desplegable que muestre esa información sin llevar al usuario a otro lugar.
Imagina que tienes un cliente en unos grandes almacenes haciendo cola para pagar. ¿Lo sacarías de la cola y le quitarías el producto de las manos para ir a enseñarle otra cosa? Si en el mundo físico esto sería un error, en el entorno virtual lo es aún más. Recuerda:
En comercio electrónico, siempre estarás a un clic de perder una venta.

2. Carga como el rayo y comunica como el relámpago 

Distintos estudios arrojan diferentes datos, pero todos coinciden en señalar que los tiempos de carga tienen un impacto directo y decisivo en las ventas.
“1 segundo de demora en la respuesta de una página puede suponer una reducción de un 7% en conversiones.” (KISSmetrics)
Según otros estudios, pese a las conexiones de banda ancha y a las mejoras tecnológicas disponibles hoy en día, podemos decir que:
“Un 11% de los abandonos de carrito se deben a la lentitud de la web.”
¿Te imaginas lo que pueden suponer 6 segundos de espera al cargar una página de producto o una cesta de la compra? En sitios de comercio electrónico líderes podemos estar hablando de millones de dólares. En tu negocio, hablamos de la diferencia entre la supervivencia y el fracaso.
Termino el epígrafe con un dato muy conocido por los veteranos del e-Commerce, elevado a casi a “categoría universal”:
De media, cada nueva visita solo te concede entre 7 y 10 segundos antes de decidir si está en el lugar correcto o si se marcha de tu web, posiblemente para no volver jamás.
¿Te has planteado cómo consume ese tiempo tu cliente? ¿cuánto tiene que esperar? ¿qué es lo primero que ve? Y lo que es más importante: ¿tiene tiempo tu cliente para hacerse la primera impresión que tú deseas transmitir?
Nunca olvides que:
No se trata solo de conseguir que tu web cargue rápido, sino también de comunicar rápido.
…Posiblemente entiendas ahora por qué las webs líderes en e-Commerce tienden a diseños limpios y minimalistas. Hay un gran debate en torno a esto; mi sugerencia: ceder todo el protagonismo al producto y prescindir “a muerte” de lo superfluo. Tras estudiar el pensamiento de Steve Jobs sobre el diseño, estoy aún más convencido.

3. No pidas jamás ni un solo dato de más
Mira lo que me enseñó uno de mis mejores maestros:
Un campo de más son miles de clientes de menos.
La experiencia me demostró hace años que esta afirmación no solo es cierta, sino que incluso puede quedarse corta. Te aconsejo que seas radical en la aplicación de esta pauta:
No pidas a tu cliente ni un solo dato que no sea total y absolutamente necesario.
Y añado un pequeño detalle más:
Explica a tu cliente por qué necesitas conocer los datos que le pides.
Sobre esto último, enfoca con inteligencia tu comunicación: si en lugar de decir “rellena este formulario” dices “¿dónde mandamos tu pedido?” tu mensaje será interpretado como lo que realmente es, parte del servicio, y no como otra petición de datos.

4. Usa herramientas generadoras de tráfico para llenar de gente el desierto
¿Suscribirías la siguiente frase?
Si predicas en medio del desierto, tienes que dar muy buenas razones a la gente para ir a escucharte.
Pues bien, en Internet todos predicamos en mitad de un inmenso desierto. A diferencia de una tienda física ubicada en un centro comercial, por delante de tu web no pasará nadie, ni aunque tu tienda sea la mismísima Amazon. Tienes que hacer (muy bien) una serie de tareas para llevar a los clientes a tu tienda.
Una colección “completa” de herramientas generadoras de tráfico incluiría:

-MARKETING DE CONTENIDOS:
Hoy en día, el método más eficaz y rentable (aunque no de efectos inmediatos) para atraer a tu audiencia consiste en ofrecer contenidos de valor; la idea es conseguir que sean los clientes quienes vengan a ti por propia iniciativa, en lugar de correr tú detrás de ellos. Atráelos con contenidos valiosos y útiles (o divertidos) que tengan relación directa con tu actividad.
Si lo haces bien, tus clientes no solo acudirán, sino que incluso compartirán esos contenidos con otras personas, aumentando así tu alcance.
Un marketing de contenidos eficaz se articula con un repositorio de contenidos que será normalmente un blog (o varios) y una estrategia de difusión/interacción en redes sociales.

-INTERACCIÓN EN REDES SOCIALES:
Dicen que “las redes sociales no venden”; quienes dicen esto no han entendido nada.
Las redes sociales no son el sitio donde vendes, sino el engranaje que manda tráfico al sitio donde sí vendes.
Gestiona tus redes sociales compartiendo en ellas valor y teniendo siempre tus miras puestas en mandar tráfico a tu web.
La mayoría de las empresas gestionan su cuenta de Facebook como si fuera un compartimento estanco, un callejón sin salida, un sitio donde se hacen cosas que empiezan y terminan dentro de la red social. Algunos colegas de mi sector ponen demasiado el acento en eso que llaman “conversación” e inducen a las empresas a sacar conclusiones erróneas.
Conversar con el cliente no es el objetivo de estar en las redes sociales sino uno más de sus múltiples beneficios; es bueno, pero no es lo único ni lo más importante.
Crea una comunidad, dinamízala y apúntala hacia afuera, hacia tu web, el sitio donde sí puedes “convertir”.

-PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
La publicidad en Facebook, gracias a las increíbles posibilidades de segmentación que te ofrece, es una herramienta que al menos deberías probar.
“Probar” no significa hacerlo mal una vez y echar la culpa a la red social de los malos resultados.
Aplica un enfoque “prueba-y-error”, aprende y mejora. O mejor aún: confía en profesionales expertos que te pueden ayudar a conseguir buenos resultados rápidamente.

-SEO:
Tu posicionamiento “natural” en buscadores tiene una importancia clave, pero no te obsesiones. Esa importancia se va reduciendo gradualmente a medida que se incrementa el uso de las redes sociales. Más adelante en este artículo te hablaré con más detalle sobre SEO.

-SEM:
SEM significa posicionamiento “de pago” en buscadores. Dado que se paga por clic y que tú decides cuánto gastas, puedes hacer campañas a tu medida sea cual sea la escala de tu negocio. Si lo haces bien, los resultados pueden ser sorprendentes, y además inmediatos.

-MARKETING DE AFILIACIÓN:
Marketing de afiliación consiste en pagar una comisión a otras webs por las ventas que consigas con las visitas que te lleguen desde ellas. Para esto, existen plataformas muy populares, como Zanox y TradeDoubler, entre otras, aunque también puedes hacer afiliación negociando directamente con blogueros de tu sector.

-PARTNERSHIP:
Muchas veces, el éxito llega de la mano de una asociación con otra empresa, o empresas, con las que se comparten intereses y se pueden generar sinérgias.
Un emprendedor en e-Commerce de éxito siempre es una persona abierta al networking.

5. Práctica el culto a los principios sagrados de la usabilidad
Una web que falla en usabilidad es una web problemática. Si en esa web, además, pretendes vender, el problema es doble.

6. Gestiona el proceso de caja como un vendedor y no como un burócrata
La tasa de abandono de compra (porcentaje de personas que inician el proceso de compra y se marchan sin completarlo) es una pesadilla para todas la empresas de eCommerce. Se ha demostrado que una forma eficaz de reducirla es simplificar al máximo el proceso de registro y pago.
No obligues a tus clientes a pasar por una serie de “etapas” para terminar el proceso. En cada una de ellas, corres el riesgo de perderlos. Muchos emprendedores, con el afán de prevenir incidencias, añaden al proceso validaciones, avisos, preguntas incómodas y otros elementos disruptivos que espantan clientes.
Si no estás dispuesto a aceptar los desafíos operativos y de atención al usuario consustanciales al comercio electrónico, ningún automatismo hará el trabajo por ti.
El mejor consejo que te puedo dar sobre procesos de check-out (pasar por caja y completar el proceso de venta), es este:
Pide toda la información en una sola página y haz que el siguiente clic vaya directo a la pasarela de pago.

7. Optimiza tu web y tus contenidos para las máquinas y para las personas
Ya hemos hablado de la importancia del SEO, por otra parte obvia, pero ¿has actuado en consecuencia? A continuación te dejo una lista de todo lo que tienes que tener en cuenta. No te preocupes si no entiendes algo porque a continuación te daré un enlace donde se explica cómo hacer todas esas cosas.

1. Google webmaster tools
2. Mapa del sitio
3. Archivo Robots
4. Tiempo de carga
5. Estrategia Long Tail
6. Enfoque “local”
7. Optimización de títulos
8. Optimización de descripciones
9. Optimización de urls
10. Etiquetado de imágenes
11. Difusión en Redes Sociales
12. Y lo más importante de todo: ¡el contenido!

¡Y no te olvides del SMO! (Social Media Optimization).

Fuente:
Ernesto del Valle, profesor y experto de diversas materias relacionadas con la web 2.0 y el marketing digital.

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Imagen de producto – ¿un elemento tan importante en su tienda?

[et_pb_section admin_label=”section”][et_pb_row admin_label=”row”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

Había una vez, un vendedor de automóviles, que pretendía vender su mercadería a sus clientes sin tener ningún auto a la vista. La desconfianza era absoluta.

Con esta muy pequeña historia, quiero resaltar claramente algo, si el cliente no puede ver el producto, es muy probable que nunca lo compre a ciegas, por lo tanto no podemos pretender generar ventas siguiendo una fórmula inadecuada de solo hablar sobre el producto sin mostrarlo.

En las tiendas físicas, el cliente le gusta ver el producto, sentirlo, palpar su calidad y después pregunta sobre él, pero antes el cliente debe sentirse atraído por el producto, usar sus sentidos para tomar su decisión. Ahora bien, veamos su tienda virtual… el único sentido disponible sería la vista, es en este punto donde recae todo el peso de la decisión de compra en sí, por lo que debe de existir un esfuerzo muy importante en mostrarle al usuario el valor del producto de forma visual, luego lo compensamos con la información textual descriptiva de la misma.

Ok, entiendo ¿debo poner fotos bonitas únicamente?

No, es más que solo fotos bonitas, es comunicar ideas, el vendedor técnicamente no está presente en una tienda virtual, por lo que no lo puede llevar de la mano y explicarle el producto en vivo, la imagen en sí debe hacerlo sola y es algo sumamente sencillo de lograr, pongamos por ejemplo una camisa, observemos estas 3 imágenes:

 

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¿Qué información obtenemos de estas 3 imágenes? Bueno, de izquierda a derecha podemos saber la forma de la camisa, se ve muy bonita, tiene botones, agradable, luego podemos apreciar como se ve la camisa una vez puesta y por último obtenemos información de como calcular la talla que ocupamos de acuerdo a las medidas de nuestro torso. Este tipo de información es fácil de entender por nuestros clientes, mucho más rápido que leer todo el texto descriptivo del producto.

El texto descriptivo de nuestro producto debe simplemente reforzar la imagen del mismo, dar detalles adicionales que son algo difíciles de representar en imágenes como por ejemplo, los materiales utilizados, el tipo de tela, el punto, temperaturas recomendadas para usar esta prenda, etc. Cabe destacar que si la imagen falla en enamorar al cliente, es muy probable que el texto no salve la venta, son muy pocos los clientes que se impresionan con una lectura de cualidades de un producto sin tener que observarlo, así que dedique un buen tiempo a fotografiar sus productos.

Ya veo, ¿pero entonces solo tomo una fotografía con sentido y la subo a mi tienda?

En una respuesta corta, si, pero te recomendamos trabajar tus imágenes con algún editor de fotografía como Photoshop, Fireworks, Gimp, etc. y adecuarlas para su uso en Internet. Un error muy común es tomar las fotos directamente de una cámara digital y publicarlas de inmediato, pese a que no se nota el error, hay un severo impacto en la experiencia del usuario en sí, que voy a detallar a continuación:

 

Ejemplo de un listado de productos en una Tienda

Ejemplo de un listado de productos en una Tienda

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Cuando un cliente se conecta a una tienda virtual y aparece un listado de productos, cada imagen es descargada de forma independiente durante el mismo proceso en el que se carga la página de su tienda, así de sencillo es. Asumamos que el usuario posee una conexión de Internet móvil, que le permite descargar a 125 Kilobytes por segundo (en el mejor de los casos), su tienda muestra 25 productos, cada imagen de producto pesa alrededor de 700 Kilobytes. ¿Como será la experiencia de este este usuario en su tienda? En una sola palabra: Mala.

¿Mala? Esto es simple de explicar, las 25 imágenes con un peso de 700Kb da como resultado 17 Megabytes aproximadamente, en una conexión tan limitada como la móvil, este usuario deberá esperar segundos valiosos mientras todo el contenido se carga de forma adecuada, esto dificulta la navegación y entorpece nuestros esfuerzos de que alguien nos compre en el camino. Ahora bien, ya que hemos hablado del peso de una imagen, volvamos al error común de usar fotos sin tratar directamente desde una cámara digital, una cámara digital promedio de 14 megapíxeles puede generar fotos con un peso de entre 15 a 63 Megabytes (dependiendo ciertas configuraciones) con una resolución simplemente gigante (alrededor de 5000px de alto por 4000px de ancho, comparable con 4 pliegos de cartulina escolar). Con lo expuesto en el párrafo anterior, ya podemos notar que es simplemente muy mala idea usar una imagen sin tratar.

Entiendo, debo trabajar mis imágenes antes de publicarlas en mi tienda virtual, pero cuando las reduzco me quedan estiradas y se distorsionan mucho. ¿Qué puedo hacer?

Ok, este es otro error común a la hora de trabajar con fotos de productos y es al momento de reducir las dimensiones de la misma. Ciertas herramientas tienen la facultad de reducir o agrandar una foto manteniendo la proporcionalidad. La proporcionalidad es la relación que existe entre el ancho y alto de una figura, usualmente hemos leído textos como “Las imágenes deben ser 1:1” esto quiere decir que por cada 1 pixel que hay de un lado, hay un pixel del otro, es decir una imagen perfectamente cuadrada, otro ejemplo: “16:9″, por cada 16 pixels de un lado, hay 9 del otro lado, una proporción típica para monitores FULL HD. Muchas herramientas te permiten reducir una imagen a la libre y esto te puede ocasionar distorsiones o bien que la imagen se vea sumamente mal. Ejemplo:

 

 

[/et_pb_text][et_pb_image admin_label=”Imagen” src=”https://www.nidux.com/inicio/wp-content/uploads/2016/05/demoRatio.fw_-1.png” alt=”Ejemplo de mantener la proporción del tamaño” show_in_lightbox=”on” url_new_window=”off” use_overlay=”off” animation=”left” sticky=”on” align=”center” force_fullwidth=”off” always_center_on_mobile=”on” use_border_color=”on” border_color=”#000000″ border_style=”dashed”] [/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Texto” background_layout=”light” text_orientation=”left” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

 

Como pueden observar, los 2 primeros logos tienen una proporción 1:1, reducir su tamaño manteniendo esa relación se ve simplemente perfecta, pero noten como se ve cuando libremente se afecta su largo sin importar el alto de la imagen. Es en este punto donde ya el cliente final resiente y ve perjudicada su interpretación con respecto al producto, no podrá notar como es en realidad por una simple falla en la proporción de la imagen en su resolución real.

Mis imágenes quedan aún pesadas, ¿puedo hacer algo al respecto?

Si claro, puede comprimirlas. puede utilizar un servicio gratuito en la nube llamado tinypng.com, ellos utilizan algoritmos muy buenos de compresión de imágenes para el formato PNG y los resultados son muy buenos. Todas la imágenes que pasan por este servicio mejoran la experiencia del usuario al tener un tamaño menor pero manteniendo el mismo nivel de calidad.

Compresión de una imagne de 1410 x 565

Compresión de una imagen de 1410 x 565, noten que el tamaño original era de 402.2Kb y pasó a unos simples 114.3KB

 

Tengo fotos que quedan cuadradas, otras horizontales, no quiero que mi tienda se vea mal.

En este punto, no se preocupe, Nidux usa programación avanzada que garantiza que las fotografías de sus productos se ajusten automáticamente, manteniendo el equilibrio visual de la tienda mientras se asegura de un rendimiento óptimo tanto para sus clientes de escritorio como móviles.

Si tiene consultas sobre como trabajar sus imágenes, estamos disponibles tanto por facebook como bajo el correo soporte@nidux.com.

 

 

 

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¿Porqué es importante el detalle de la información de sus productos?

En estos últimos años, la evolución contante del comercio electrónico ha forzado a las tiendas y sus respectivos propietarios a mejorar la forma de como vender sus productos y ser lo más llamativos posibles, esto usualmente los coloca en una posición de pensar muy en grande de forma inmediata y esto tienda a provocar un error básico de venta: La falta de detalle sobre su producto o servicio.

El no poder comunicar de forma efectiva el significado de un producto/servicio puede traerse abajo el objetivo final, el cual es vender. Tratemos de ver este problema básico fuera del plano de la Internet:

Dos vendedores de helados deciden competir entre sí y tratar de colocar sus productos, ambos llegan a un parque repleto de familias. En cuestión de segundos comienzan a ofertar su mercancía…

Vendedor A: ¡Atención! Vendo helados.
Vendedor B: ¡Buenos días! Les ofrezco helados de vainilla, chocolate y fresa. Pueden elegir entre cono azucarado y el cono especial con cubierta de chocolate. También tenemos helados especiales para diabéticos.

En este escenario particular, los clientes reciben una determinada cantidad de información por parte de cada vendedor, la siguiente pregunta sale al aire:

Detalle vs Simplicidad, ¿cuál es bueno?

Si bien es cierto que ambos venden el mismo tipo de producto, solo el Vendedor B fue lo suficientemente detallado en aclarar y delimitar su oferta, lo cual reduce el tiempo de razonamiento para los clientes, no tienen que pensar todas las posibles combinaciones de todos los sabores de helados en el mundo, saben que tienen 3 únicas opciones. La simplicidad del mensaje del Vendedor A, si bien es rápida, no brinda mucha información de que exactamente vende en sí, esto puede generar duda y misterio en los consumidores, es técnicamente atractivo, pero puede llevar a la frustración en el cliente. Frustración se puede conseguir muy fácilmente siguiendo esta sencilla receta:

  1. El cliente no obtiene el producto que anda buscando.
  2. El cliente no obtiene respuestas positivas a las preguntas que genera.
  3. El cliente tiene que aceptar una opción que no quería.

Si vemos la promoción del Vendedor A, es muy probable que salgan preguntas como “¿tiene helados de fresa?”, “¿tiene helados de chocolate?”, “¿puedo elegir el cono?” o bien “¿cuándo pueden tener más sabores?”, esas preguntas pueden ser respondidas con un simple “NO” casi que obligatorio si no se tiene la mercadería adecuada. Ya en este punto puede que no volvamos a ver al cliente.

Observemos la situación de otra manera, los clientes del Vendedor A, solo vienen con el concepto de “Se vende Helados” mientras con que los del Vendedor B vienen con esto:

Mapa mental de la idea suministrada por el vendedor B

Mapa mental de la idea suministrada por el vendedor B

La mayor cantidad de información que podamos suministrarle al cliente, previo a que llegue a nosotros es fundamental para realizar una venta, el cliente debe venir con la decisión casi que fabricada de antemano, con eso creamos un negocio flexible y rápido para ellos. Para efectos del Vendedor A el simple hecho de no comunicar completamente la información, lo deja con mucha desventaja a la hora de atender al público, dado a que los clientes se pueden frustrar con los resultados negativos y un cliente insatisfecho, frustrado y enojado puede multiplicarse en segundos si no se pone mucha atención.

Ahora bien, volvamos al plano de la Internet. Si tomamos el escenario anterior y le agregamos redes sociales más motores de búsqueda, tendremos el mismo efecto pero solo que global y a una velocidad incalculable, ¿qué quiero decir con esto? Imagínense el escenario con el Vendedor A, rápidamente las personas irían al facebook a colocar mensajes como: “No vayan con el él, no tiene casi nada”, “no contesta mis preguntas adecuadamente”, “¿para qué vende si no puede?”, la propagación de estos mensajes es muy rápida y en comparación a un simple chisme de calle, la red social puede destruir tus esfuerzos en segundos y casi que permanentemente. Ahora, pongamos a nuestros vendedores en un motor de búsqueda: un cliente busca “Helados”, google le muestra lo siguiente:

store1

2 anuncios de helados, ¿cuál creen ustedes que llama la atención? Obviamente la más detallada, entre más palabras coloques en tu detalle serás más atractivo para google y los clientes podrán localizarte más rápidamente de acuerdo al contenido que establezcas.

Desde la versión 2.0, Nidux se ha enfocado a ayudarte a que aproveches al máximo el detalle que puedas dedicarle a tu producto, observa el siguiente ejemplo:

Ejemplo de un producto bien detallado

Ejemplo de un producto bien detallado

 

Nota la cantidad de detalle que se expresa en ese producto, con esto Nidux genera los meta datos necesarios para que google pueda leer la información de forma más concisa y efectiva en pro de mejorar tu presencia en dicho buscador, de esta forma google procesa el producto como se muestra en la siguiente imagen:

Ejemplo de Google procesando la información del producto

Ejemplo de Google procesando la información del producto, puedes ver este resultado aquí.

Con este nivel de detalle y a mediano plazo, ganarás buen posicionamiento en google, pero tu publicidad debido a esto  no puede terminar ahí, puedes maximizar los resultados iniciando conversaciones o vínculos promocionados en redes sociales, con esto consigues acelerar el proceso pero deberás responder rápidamente ante el flujo de clientes.

Próximamente estaremos publicando más tips y noticias sobre el mundo del e-commerce.